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2011-02-22 15:16:20
远传牵手厦门航空--华南分公司喜获2011年开门红第一单
1月24日的甜蜜还未散去，正月十五的美满又向我们走来，而在这醉人的春潮中，华南分公司在厦门航空的呼叫中心运营管理系统项目招标中脱颖而出、正中标的，获得了远传 随着国内航空业的发展，各航空公司的呼叫中心的规模不断扩大，服务水平和管理水平亦都亟待提高。继南方航空公司电子商务项目之后，厦门航空公司又向我司投来了橄榄枝。如果说南方航空公司的项目是远传在航空业打开的突破口，那么厦门航空公司的......2011-01-25 17:48:51
中国太平保险集团客户联系中心生产力管理系统项目运营成功
2010年12月31日，杭州远传对中国太平保险集团客户联系中心生产力管理系统开展了初次验收工作。CCMS运营管理系统上线后运行稳定，各项功能满足合同要求，各项指标达到初验要求，满足《技术规范书及应答》要求，得到了太平共享金融服务（上海）有限公司的高度认可。 此次项目的实施得到了太平共享金融服务（上海）有限公司各层管理人员及工作人员的大力支持和高效配合，高中低层思想统一，领导高度重视，项目......2010-11-02 12:56:09
远传CCMS荣膺“2010年中国最佳呼叫中心技术产品”奖
10月21日晚，2010年中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖典礼在北京新世纪日航饭店隆重举行。凭借优秀的专业技术和细致的客户服务，以及在国内市场排班软件的第一占有率，杭州远传再次摘取“2010年中国最佳呼叫中心技术产品”奖，这也是远传通信连续第三年荣获该项大奖，充分体现了远传通信在呼叫中心排班领域的领导地位。行业知名专家、复旦大学国家示范性软件学院副院长刘钢为远传总经理徐立新女士颁发了奖牌......2010-11-02 12:54:59
基于呼叫中心IT运维流程建设的思路
随着2008年中国电信10000号大集中的开展，呼叫中心面临着如何不断创新服务模式，解决旺盛的客户需求与有限的服务资源之间的矛盾。为了建立客户需求导向的内部一体化运作机制和实现呼叫中心从成本中心向利润中心转变的战略目标，呼叫中心的技术支撑必须更上一层楼，呼叫中心的技术服务与管理必须与时俱进，不断创新以满足业务飞速发展的要求。 目前，部分呼叫中心已经建立了相关的管理流程，如机房管理办法、故......2010-11-02 12:51:06
浅谈呼叫中心的知识管理
引言：呼叫中心的迅速发展，导致了企业的产品方式和资源形态的重大转型，转型正在影响和改变企业价值链的各个方面，从企业价值链到企业知识链，从管理模式到学习模式，都在潜移默化地发生着改变。知识管理也被提升到一个新的高度。 一、 呼叫中心的发展变化 呼叫中心（call center, CC），它是一种基于通信和计算机网络技术，对顾客提供咨询服务和收集顾客意见和建议的客户服务中心，是企业（或组织）价值......2010-11-02 12:46:21
杭州市96333电梯应急热线正式上线
2010年9月18日，杭州市96333电梯应急指挥中心热线正式上线。该热线是远传承接的第一个政府公共事业类呼叫中心全业务外包项目，对天堂声谷有着非同寻常的战略意义。 杭州市电梯故障的报修与救援因为缺少统一的规划和调度，一直以来，处于各品牌电梯维保单位各自为战的状态，不能很好地做到救援力量的共享、快速的全方位响应和服务的事后监督。为有效提升电梯应急救援水平，更好地为广大市民服务，真正体现“执政......2010-11-02 12:45:44
客户化知识库项目，远传技术赢得第一单
日前，在广东电信客服中心客户化知识库建设项目招标中，远传以创新的客户化知识库运营理念，获得了项目评委的青睐。远传技术将作为中标服务商，为广东电信提供客户化知识库咨询建设服务。 客户化知识库是近年来在内容管理（CMS）领域新起的一个课题，立足于企业知识的显性化，强调广泛的客户参与。项目拟借鉴业内成熟应用的Web2.0技术，构建良性的企业知识更新发展的通道，形成企业丰富的多渠道协同机制。......2010-10-13 14:46:51
服务的细节
最近连续去了两个星级温泉酒店为客户做培训，两个酒店的档次有一定差异，酒店的装修风格不同，两个酒店的服务人员也很尽心的、热情的服务，但是给人的感觉就有不一样的体现。 A酒店，从进门时，酒店的BELLBOY就笑面而迎，另一个BELLBOY行李架紧随而来，细心殷勤为客户整理行李，前台小姐的微笑是职业而轻松的。客户在现场等候时，服务员及时送上一杯清水，让我们的等候时间变得悠闲，整个身心就......2010-07-05 14:40:35
如何全面提升你的气质？
一：沉稳 不要随便显露你的情绪。 不要逢人就诉说你的困难和遭遇。 在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。 不要一有机会就唠叨你的不满。 重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。 讲话不要有任何的慌张，走路也是。 二：细心 对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。 对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。 对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。 做什么事情都......2010-07-05 14:30:53
呼叫中心压力管理
员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。很多时候在培训、咨询的过程中，都会有客户问到这方面的问题。个人觉得，员工压力的舒缓与解除是一个系统问题，而决不仅仅是有好的减压方法的问题。 创造一个有利于员工放松的工作环境 从坐席布局的安排、工位规格的设计、家具的选择、装修的色调、灯光照明到配套的休息、餐饮等相关必要生活设施等等都对物理工作环境的营造起着重要的作用。宽松开放的布局、舒适......2010-06-22 09:31:45
呼叫中心部门说话技巧和要求
1、语调要低沉明朗。明朗、低沉和愉快的语调最吸引人，所以语调偏高的人，应设法练习变为低调，才能说了迷人的感性声音。2、发音清晰，段落分明。发音要标准，字句之间要层次分明。改正咬字不表的缺点，最好的方法就是大声地朗诵，久而久之就会有效果。3、说话的语速要时快时慢，恰如其分。遇到感性的场面，当然语速可以加快，如果碰上理性的场面，则相应语速要放慢。4、懂得在某些时候停顿。不要太长，也不要......2010-06-22 09:27:49
如何做好呼叫中心质检工作 呼叫中心质检知识大全
一、呼叫中心质检岗位描述1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系2、规划监控方式，制定监听评分标准;3、按规定完成抽样监听及评分工作;4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;8、协助培训专......2010-06-10 10:57:14
银行呼叫中心笑话集
以下是某银行呼叫中心的笑话，送给那些辛苦在呼叫中心工作的XDJM们，开心就笑一下！ ～～MM感冒了，轻伤不下火线仍然在工作，不小心吸了下鼻子，被客户听到了客户：小姐，你们银行待遇不错啊，接电话还可以吃面条。MM:........～～客户来电挂失银行卡MM:先生，现在已经帮您挂失好了客户：我真有点不放心，你真的帮我挂掉了吗？MM；您放心，已经挂掉了客户：真的吗？这个可不能马虎，真的挂了吗？M......2010-06-07 09:59:02
新员工入职感言
转眼间，加入杭州远传通信技术有限公司这个大家庭快两个月了，我也逐渐地适应了公司的新环境。由刚进公司的忐忑不安到现在的逐渐融入这个团队，我感受颇多。 我深信我是幸运的。很庆幸能够加入到一个团结和睦的团队，庆幸能够遇到对我们关怀备至的领导，庆幸拥有这么多亲切热情的同事，庆幸自己初来乍到就有机会参加到一个重要的项目中去，我切身感受到了团队精神带给我的自豪感和使命感。 入职“杭州远传”......2010-06-03 16:27:54
三个故事激励自己
故事之一：你的心过门了吗？ 洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米。“第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。我讲这个故事没别的意思，我只想问问那些新进的员工甚至是一些干了两年、三年的老员工，当初你为何......2010-05-31 09:10:26
改变我一生的一段话
这是1944年夏天美国Morehouse大学校长Benjamin Maze博士应一位父亲的要求写给他即将上学的小男孩的一段话，它改变很多的人。 你要深切记得， 悲剧本身并不能让你无法达到目标， 不能…… 悲剧让我们有追逐的目标。 怀疑你的梦想无法实现并不是灾难， 但是没有梦想的确是灾难。 不能抓住你的理想并不是不幸， 不幸的是你没有理想去抓住。 没有碰触到星星并不可耻， 但可耻的是没有星星去碰触。 不是失败......
